Best Buy 与我的电器店记忆：从 2001 到今天的一次“退货又下单”

🏬 初到美国的电器店记忆

我 2001 年来美国时，Best Buy 已经很常见了，另一个对手是 Circuit City。那会儿周末最爱去这两家电器店“逛一逛”。作为学生，许多东西买不起，但一走进店里，看到巨屏电视、震天的音响、琳琅满目的相机，还有一排排电脑，就觉得特别过瘾。

那时还没有苹果产品，更多是 HP、Dell, Bose, Sony 等老牌。房东说过一句话挺有意思：“电器其实是成年人的玩具，尤其是男生的。” 我也有个“文化冲击”：主机便宜、配件贵——比如打印机三四十美元，却不附 USB 线，单买一根还要五到十美元。第一次见这种“玩法”，又惊讶又无奈。

📖 一点历史背景

  • Best Buy 最早成立于 1966 年，最初叫 Sound of Music，卖的是音响设备。直到 1983 年才改名为 Best Buy，并逐步扩展为全美最大的家电与电子零售连锁。
  • Circuit City 更早，起源于 1949 年，最初是一家小型电视店，后来扩展为覆盖全美的大型电子连锁，在 1990 年代达到巅峰，一度是 Best Buy 最大的竞争对手。
  • 两者在许多城市常常“面对面开店”，形成激烈竞争。我当时住的地方就是这样，一个 Mall 里对门就是 Best Buy 和 Circuit City。
  • 但好景不长，随着 网购兴起、管理失误、定价不合理，Circuit City 在 2008 年金融危机中撑不住，最终于 2009 年彻底破产清算。如今只剩下 Best Buy 还在全美各地维持门店。

所以我 2001 年刚来美国时，Best Buy 与 Circuit City 就是电器迷的天堂。只可惜后来只剩 Best Buy 苦苦支撑。

🔧 我这次在 Best Buy 购买的经过

约一个月前，我在 Best Buy 预订了一台 Frigidaire 的 Cooking Range（带烤箱的灶具）。选它是因为家里冰箱同品牌，同一色系能搭；虽然不如 Samsung、LG 那么“智能”（Wi-Fi 等功能），但基础功能扎实、耐用才是我看重的。

结果前两天 Best Buy 来电：运输到店途中机器 受损，订单被取消。店里只有一台 open-box 展示机。我去看了，底部有个 小凹痕。按理说 open-box 本就应更便宜一些，加上瑕疵本该再低一点，但店员表示：我当时买的是难得的促销价，他们最多只能在那个基础上再少一百美元左右。

我当场就下了 open-box 的单。可回去越想越不对：有瑕疵的展示品只比新品便宜不到 100 美元，怎么算都不值得。于是打电话给客服，对方表示最多送 $100 礼品卡。

第二天我又去了门店，找到了前一天联系过我的店经理 Julio。他人非常好，处理也很干脆：直接把订单改回“全新机型”，按我最初的优惠价结算，并且免运费。这一下，心里特别踏实，也非常感激。

💡 一点感想：实体店的价值仍在

在 Amazon 等线上零售越来越强的时代，Best Buy、Staples 这样的实体电器店确实压力很大。但这次经历再次让我确认：实体店的价值不仅是价格，更是服务与体验。

  • 能当面看实物、摸得到，这件事本身很有价值；
  • 碰上负责的店经理，问题能快速、贴心地解决；
  • 某些复杂电器（比如大件家电），交付与售后往往更适合线下配合完成。

希望这些实体店能继续找到自己的生存方式。对我们顾客来说，它们提供的不只是产品，还有一份真实、可靠的服务体验。

⏳ 历史时间轴

timeline
    title 美国三大电器零售商兴衰史
    1921 : RadioShack 成立（电子零件小店）
    1949 : Circuit City 前身创立（电视零售）
    1966 : Best Buy 前身 Sound of Music 成立
    1983 : Best Buy 改名并扩展连锁
    1990s : Circuit City 巅峰时期（全美连锁，直面 Best Buy 竞争）
    2000s : RadioShack 开始衰落，门店逐渐关闭
    2008 : Circuit City 受金融危机重创
    2009 : Circuit City 破产清算
    2017 : RadioShack 基本关门，仅剩少量门店
    2025 : Best Buy 仍在全美维持门店，继续抗衡电商

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> 📝 小结  
> - Best Buy 从 1966 年起步至今仍在坚持；Circuit City 已于 2009 年破产；RadioShack 从巅峰 7000 家门店到如今几近消失。  
> - **open-box/展示品**并非总划算，尤其当**价差过小**或**存在瑕疵**时；  
> - 遇到问题，**回店沟通**往往更高效，**好店长**就是门店的核心资产。
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Contributors: Adam C